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FAZENDO CHEGAR O QUE VOCÊ TEM DE MELHOR, ATÉ SEU CLIENTE...
Com base na argumentação de Danilo Felpini, quando este fala
sobre a importância da newsletter como relacionamento com o
cliente, vemos que é não menos importante que sua abordagem a novos
propspects seja feita de maneira profissional de modo a não se
tornar invasiva.
Texto de José Domingos da Compunet
No título
acima quando falamos, "o que você tem de melhor", não falamos
apenas de seus serviços e/ou produtos e, sim do conjunto de atitudes
que devem ser seguidas para que o seu cliente (ou prospect) receba
os seus informativos de forma natural e se disponha a ler o que você
tem a dizer a ele.
Portanto, o que você deve ter de melhor é a somatória de seus
produtos e/ou serviços com a maneira de abordagem eletrônica que seu
Newsletter vai provocar.
O que enviar
O conteúdo é de fundamental importância. Se o destinatário não receber algo que ele perceba como valor, não haverá interesse na continuidade do recebimento da newsletter, impedindo a obtenção dos resultados que, em geral, ocorrem a longo prazo. Um bom conteúdo é aquele que gera algum benefício para o leitor. Uma dica, um presente, um artigo, uma oportunidade, informações úteis são exemplos de conteúdos que geram satisfação e estabelecem o início de um relacionamento que estimulará a ocorrência de transações futuras.
É claro que alguns setores possibilitam a elaboração de conteúdo mais facilmente do que outros. Uma livraria, que trabalha com produtos relacionados ao conhecimento, por exemplo, oferece muito mais subsídios para a geração de conteúdos atrativos do que uma fábrica de parafusos. Mas, com um esforço de criatividade, esse obstáculo pode ser superado.
Para quem enviar
No e–mail marketing em geral e, particularmente, no envio de uma newsletter, um cadastro composto de pessoas que autorizaram o recebimento da comunicação (opt–in) é fator decisivo para o sucesso.
Afinal, como a empresa poderá conseguir credibilidade se o primeiro contato com o cliente é realizado de forma invasiva? Newsletters bem–sucedidas são, na grande maioria dos casos, enviadas para clientes ou visitantes do site, não para desconhecidos, embora, talvez em decorrência de uma visão imediatista, muitas empresas optem por adquirir cadastros externos, em vez de trabalhar com seus próprios cadastros ou iniciar a formação de um.
Tempos atrás, a argumentação de empresas que possuíam grandes quantidades de clientes cadastrados e não se comunicavam com eles era o custo envolvido. Tal preocupação já não faz sentido na economia digital, pois o custo para enviar um e–mail é irrisório.
Evidentemente, a elaboração de uma boa newsletter é um processo trabalhoso, que exige planejamento, conhecimento e pesquisa de conteúdo de qualidade para o leitor. Além disso, é preciso ter paciência para “colher os frutos” desse esforço. Porém, para as empresas com visão de longo prazo, o resultado é certamente recompensador.
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